Des logiciels taillés pour votre façon de travailler.

Regroupez toute la liste de vos clients au même endroit pour accéder rapidement à leurs informations. Un filtre de recherche puissant les retrouve selon des critères précis, pour une nouvelle productivité.

Créez et gérez les contacts de chaque client, courriels, postes téléphoniques et dossiers à jour. Attribuez des rôles personnalisables pour savoir qui s'occupe de la facturation, du marketing ou d'un autre domaine, afin de toujours joindre la bonne personne.

Suivez la langue de communication préférée de chaque client pour correspondre plus efficacement. L'étiquette peut aussi s'appliquer à des contacts précis, pour les entreprises dont les gens parlent des langues différentes.

Le module clients est intégré directement au centre d'assistance : l'information du client est là pendant que vous traitez les billets. Accédez d'un clic aux billets ouverts, passés et fermés d'un client pour repérer les problèmes récurrents.

Par défaut, les clients suivent le tarif standard de chaque type de service, mais vous pouvez définir des taux de facturation propres à chacun. La comptabilité n'ajuste plus les taux à la main sur chaque facture des clients à rabais, un gain de temps important.

Consultez rapidement les feuilles de temps passées d'un client pour suivre le temps consacré à ses projets et tâches, dans une grille détaillée par type d'action qui montre la répartition par département.

Gérez vos employés, coordonnées, départements, titres, notes internes, documents et mesures disciplinaires, dans un seul dossier.

Un module de gestion des vacances qui attribue un nombre de jours selon les conditions de chaque employé. Les employés créent leurs demandes depuis leur tableau de bord pour révision et approbation, et un calendrier global des congés montre quand les collègues sont absents ou qu'un jour férié approche.

Consultez les dépenses professionnelles de chaque employé et approuvez-les ou refusez-les. Les employés les soumettent depuis leur tableau de bord avec les reçus, et peuvent ajouter des détails de déplacement pour être remboursés de l'essence, des péages et des autres frais.

Une vue claire de la structure organisationnelle qui rend les liens superviseur–subordonné faciles à lire. Basculez la vue pour organiser par département plutôt que par employé.

Le cœur du module TI. Les clients ouvrent un billet simplement en écrivant à une adresse dédiée, ce qui crée le billet automatiquement. Gérez les billets depuis votre tableau de bord, triez-les par type, assignez-les au personnel, répondez au client depuis le billet et consignez les actions facturables pour la comptabilité de fin de mois.

Un outil interne pour documenter vos processus et procédures. Créez des articles et classez-les par type pour un accès rapide au besoin.

Un aperçu rapide de la performance de l'équipe pour la journée et la semaine, les superviseurs voient comment l'équipe s'en tire et combien d'heures sont facturées chaque jour.

Générez des rapports détaillés sur tout ce qui se passe au centre d'assistance, des résumés pour vos clients sur les actions d'une période, ou un suivi de la performance et de la productivité à l'interne.

Restez informé des événements importants. Choisissez les alertes par courriel, SMS ou dans l'application pour ne jamais manquer une réponse à un billet ou une nouvelle demande de service.

Créez des billets et des rappels récurrents qui s'exécutent à intervalles définis, pour ne jamais oublier l'entretien et les activités mensuelles.

La colonne vertébrale du module et une façon moderne d'organiser les projets. Bâtissez une structure hiérarchique qui décompose le projet en tâches, chacune avec ses sous-tâches, dépendances, budgets et échéances. Une vue visuelle montre l'ensemble et la place de chaque tâche dans le plan.

La façon la plus rapide de voir votre échéancier, un calendrier visuel avec les dates de début et de fin de chaque tâche, plus les dépendances et l'avancement. Essentiel pour repérer les goulots, répartir les ressources et garder le projet sur les rails.

Une vue visuelle de votre horaire et de vos échéances qui facilite la priorisation et la planification des tâches à l'avance.

Un aperçu rapide de l'état du projet, budget, temps passé, nombre de billets, tâches terminées et plus, pour évaluer sa santé et décider de la suite.

Générez des rapports détaillés sur tout ce dont vous avez besoin dans un projet, des mises à jour pour vos clients sur les tâches et jalons en cours, ou un suivi interne de la performance et de la productivité.

Regroupez votre répertoire de fournisseurs au même endroit pour un accès rapide à leurs informations, avec un filtre de recherche puissant pour les retrouver selon des critères précis.

Tenez une liste de chaque produit et service que vous possédez, avec détails, prix et niveaux de stock. Elle s'intègre au centre d'assistance : vous pouvez rattacher des achats aux billets pour couvrir le matériel utilisé.

Suivez vos niveaux de stock, en main, en commande, en rupture, et ce qui est réservé à des clients précis.

Gérez vos relations clients, interactions, occasions, soumissions, historique des communications et notes. Garder chaque détail pertinent au même endroit aide à augmenter les ventes.

Créez des soumissions personnalisables qui se convertissent facilement en bons de commande et en factures. Comprend des gabarits, des variables qui chargent automatiquement les détails du client et un aperçu PDF en temps réel.